[92] Lexus SIVAM Levallois

briareos · 30-11-2011 19:46:29

même solution que Denis, fais comme eux...

stinger · 01-12-2011 12:11:11

ENORME!!!!! Le garage vient de me rappeler pour me dire qu'il faut que je leur ramène la voiture de prêt demain!!!! Ils ne savent tjs pas si ils auront ou non la pièce pour la mienne mais ils ont d'autres clients à "satisfaire" et a cause du prêt de la voiture c'est tout leur programme SAV qui est désorganisé. Je dis donc au mec que ma voiture est aussi mon outil de travail et il me répond qu'il comprend mais ne peut rien faire. Que les responsables de la situation de blocage de ma voiture est le service des pièces de rechanges et pas le garage et que donc eux ne peuvent pas subir la désorganisation d'un autre service.
Je suis bien décidé a ne pas leur rendre mais je pense que dans ce cas il me la fera a l'envers a savoir m'appeler pour me dire que mon véhicule est prêt , je me vais le chercher et une fois sur place il me refera le coup de la pièce défectueuse... une fois sur place ils auront récupéré la voiture et moi je serai a pied...

Une chose est sur, je ne ferai plus entretenir ma voiture chez Lexus et quand je devrai changer, je me tournerai vers une autre marque (ca sera pas forcement mieux j'en ai conscience)!

v8rulz... · 01-12-2011 12:33:27

change plutôt de concess....c'est un prbs de gestion local pas de politique globale de la marque....
mais c'est navrant effectivement....

kieusz · 01-12-2011 13:15:31

Tu as essayé d'appeler Lexus France pour leur expliquer ta situation ?

stinger · 02-12-2011 12:56:59

Ca y est !!! J'ai recupéré mon IS 200!!! Enfin !!!! Et tout fonctionne!!!

stinger · 02-12-2011 14:07:42

Mais aucun geste commercial et un accueil assez froid. je leur avais bien dis de pas laver la voiture et ils l'ont quand même fait, mais mal... Bon elle part bientôt en rénovation en début d'année mais bon... bien la preuve qu'ils écoutent rien et s'en foutent...
Enfin le principal est que tout fonctionne et que j'ai de nouveau une voiture

v8rulz... · 02-12-2011 14:14:58

...la voiture super mal lavée ça je connais aussi ..la honte pour eux....

stinger · 02-12-2011 14:29:00

je leur avait pourtant dis en la deposant et avant de la récupérer mais bon... Et quand on voit comment ils s'y prennent pour les laver ca fait peur... Allez un mauvais souvenir de passé maintenant mais ils sont pas pret de me revoir ca c'est sur

v8rulz... · 02-12-2011 14:40:01

tu n'as pas imprimé le fichier de Boris pour interdire le lavage??très pratique pour ces bourrins...

Dernière modification par v8rulz... (02-12-2011 14:40:36)

stinger · 02-12-2011 15:48:02

c'est quoi ce fichier?

v8rulz... · 02-12-2011 16:02:07

je ne sais plus ds quelle section c'était...c'est récent en tout cas...

Papy Mougeot · 02-12-2011 16:03:44

C'est une pancarte à imprimer et à passer derrière le volant rappelant de ne pas laver le véhicule (j'ai tenté de retrouver le post avec la fonction recherche mais sans succès).

stinger · 02-12-2011 16:38:34

Papy> ok merci de l'info... j'avoue que pour le moment l'experience chez Lexus m'a tres clairement refroidi... J'espere que c'est plus une question de garage que de marque...

Bigdenis · 02-12-2011 17:51:26

Ils étaient tout fiers de la "préparation" de ma LS quand je suis allé la chercher.....
Je vous dis pas la tête du vendeur quand je lui ai dit que j'aurais aucun mal à faire mieux.
En plus ils m'avaient bousillé la peinture des deux jantes AR en changeant les pneus mad
Un peu plus tard je me suis aperçu qu'il avaient équilibré ces mêmes roues sans prendre la peine d'enlever les anciens plombs ( ils ont même été jusqu'à coller les nouveaux sur 3 épaisseurs ) >> obligé de faire rééquilbrer les 2 roues ( chez un vrai pro cette fois )

Je vous raconterais tous mes pb avec SIVAM Levallois quand tout sera réglé avec eux........

Syntax · 02-12-2011 17:57:14

Etrange, j'y suis allé plusieurs fois et j'ai toujours été très bien accueillis et conseillé.
Le chef d'atelier est d'un abord plutôt froid, mais à l'usage, il m'a paru passionné par son taf et plutôt compétent.

Faut dire aussi que je viens du SAV Alfa-Romeo !nuts
Après cette expérience, le SAV Lexus ne peux qu'être paradisiaque tongue

v8rulz... · 02-12-2011 18:02:28

..HALLUCINANT...la négligence pour du Premium......

nhl1967 · 02-12-2011 18:17:50

Oui, Boris Vassilieff m'a filé l'astuce suivante pour éviter (voire interdire) le lavage des voitures par le mécanicien ignare : Click

kieusz · 02-12-2011 18:31:20

Stinger, en théorie tu as du recevoir des petits cartons à retourner à Lexus France pour indiquer si tu es content ou non de la prestation. C'est le moment de t'exprimer.

v8rulz... · 02-12-2011 18:35:20

le mécanicien ignare

..je dirais plutôt fumiste...:(:(

Pika200 · 03-12-2011 11:26:22

kieusz a écrit :

Stinger, en théorie tu as du recevoir des petits cartons à retourner à Lexus France pour indiquer si tu es content ou non de la prestation. C'est le moment de t'exprimer.

Après une mauvaise expérience récente je peux dire que ça ne sert à rien pas de réponse satisfaisante de lexus France qui répond toujours la même chose je cite les concessionnaires sont indépendants et pas plus de la concession qui s'en fou du client....

Je dirais qu'il faut juste se faire à l'idée que le service Lexus à changer c'est tout et que si on veut rouler lexus c'est juste par amour de leur voiture et non plus pour le service client une fois que l'on a compris cela on ne s'énerve plus ....

v8rulz... · 03-12-2011 11:35:02

malheureusement d'accord...mais des exceptions existent heureusement....

Pika200 · 03-12-2011 11:48:20

v8rulz... a écrit :

malheureusement d'accord...mais des exceptions existent heureusement....

J'en suis convaincu .....

Boris Vassilieff · 03-12-2011 17:43:47

Papy Mougeot a écrit :

C'est une pancarte à imprimer et à passer derrière le volant rappelant de ne pas laver le véhicule (j'ai tenté de retrouver le post avec la fonction recherche mais sans succès).

C'est ici désormais big_smile

mobius92 · 17-01-2012 08:19:20

Pour moi:

L'accueil: jamais eu un café chez SIVAM, mais c'est sans doute car je n'ai qu'une pauvre is250, j'ai déjà attendu 40mn dans l"escalier alors que les personnes n'était pas occupées.
Je n'ai jamais eu de prêt de véhicule même en le demandant.
Le coût: ils te changent des pièces neuves alors qu'ils savent que ce n'est pas nécessaire, j'ai le cas d'un filtre à clim changé dix jours avant par eux...
La partie basse du parechoc avant qu'ils devaient refixer (manque une cheville) et qui c'est détaché en 100 mètres.. alors qu'ils me disent avoir tout remis en ordre...
Je n'ai jamais de PB pour payer mais il faut que les choses soient faites. j'ai juste l'impression dêtre pris pour un ... chez SIVAM.
Je pense qu'il faut un RX et une grosse révision au moins pour un café wink

Mobius

FABER · 17-01-2012 13:35:10

Pour moi au service atelier Sivam situe a Asnieres quai du DR Dervaux , hors mis un cout horaire conséquent je n'ai pas trop a redire sur laccueil ( café ) ,ni l'attente , plus véhicule de courtoisie du moment qu'on le précise a la prise de rv , véhicule rendu lavé quant au travail je suis assez exigeant et jamais rien de bien grave a rectifier.

cordialement

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