Lexus France

Pika200 · 11-04-2011 19:55:07

Bonsoir à tous,

je viens de remarquer un oubli important nous avons une multitude de poste sur les différentes concessions Lexus mais il manquait le plus important lexus France dans ce post vous pouvez faire vos commantaires sur le service client ou les réactions de la marque...

Je vais d'ailleurs commencer les commentaires...

@+

Pika200 · 11-04-2011 20:02:12

Bon comme vous le savez pour ceux qui me connaissent je dis souvent quand je suis pas content mais je souhaite rétablir l'équilibre car il faut aussi souligner les bonnes actions.

Par conséquent je tiens à souligner la qualité du service client de Lexus à qui j'avais écrit et qui m'a enfin répondu (j'avoue je commençais à douter mais cela est fait)...

Donc Lexus France a pris contact avec moi par téléphone pour éclaircir mon courrier puisque le concessionnaire ne souhaitait pas me répondre je me suis dit autant parler au patron directement....rires

Donc la personne que j'ai eu au téléphone pensait avoir mal compris mon courrier dans un premier ce qu a fait que la réponse a tarder a venir car après discussion même si le gentil monsieur est dans son rôle de dire que l'attitude la concession est pas terrible pour rester poli il m'a dit que dans un premier temps il avait du mal a croire que une concession peut être à 40 euros près pour un client fidèle de la marque(pas de la concession bien sur) et encore plus surpris qu'une concession soit à 3 euros près pour son essence.

Donc voilà après tout pas de réactions de la concession mais une belle réaction de Lexus France qui mérite d'être souligné ils m'ont également envoyé un courrier dans lequel il demande à la concession de me contacter c'est déjà sympa je sais qu'ils ne peuvent pas faire grand chose d'autre mais en tout état de cause eux s'occupent de leur clients certaines concessions devraient en prendre de la graine...à mon humble avis.

bonne soirée.

Boris Vassilieff · 11-04-2011 22:19:28

pika200 a écrit :

ils m'ont également envoyé un courrier dans lequel il demande à la concession de me contacter

Je suis impatient de connaître la suite smile

Pika200 · 12-04-2011 20:04:14

Boris Vassilieff a écrit :

pika200 a écrit :
ils m'ont également envoyé un courrier dans lequel il demande à la concession de me contacter
Je suis impatient de connaître la suite

Contrairement a toi je ne me fais pas trop d'illusions...rires

Mais de toute façon c'est pas grave non plus.

Boris Vassilieff · 12-04-2011 20:16:16

pika200 a écrit :

Contrairement a toi je ne me fais pas trop d'illusions...rires

Oh rassure-toi, je ne m'en fais pas trop non plus lol
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sad

Pika200 · 23-07-2012 17:42:44

Je remonte un peu ce sujet pour vous dire qu'après six mois d'attente d'une concession j'ai encore une fois sollicité lexus France pour qu'il m'apporte une réponse à ma question qui est:

Pourquoi après avoir acheté mon véhicule début décembre et ares ne quasi rien avoir négocier à part des tapis de sol à environ 150 euros j'attends toujours ces tapis.

Après avoir appelé plusieurs fois le vendeur durant ces six mois j'ai enfin quelqu'un qui m'aide chez lexus.

Donc lexus m'a contacté pour me dire dans un premier temps que le vendeur pensait que je devais venir les chercher à la concession (350kms distance entre concession et ma maison) bien sur ce n'est pas ce qui été convenu.

La conseillère lexus France m'a recontacté lundi dernier en me disant les tapis seront chez vous mercredi la bien sûr rien et la elle vient de me recontacter en me disant qu'elle ne lâchait pas l'affaire et je la remercie. Et je crois qu'elle se rend compte de la malhonneté ( bien sur Elle ne me l'a pas dit) du commerçant qui il y a trois semaines expliquait que les tapis étaient en concession et à ce jour toujours pas envoyé.

J'attends patiemment et avec philosophie et je remercie cette gentille dame qui est plus embêter que le concessionnaire qui a encaissé mon chèque ( ça bien sur ça à pas mis six mois...rires).

La suite dans quelques jours enfin j'espère, heureusement lexus france a encore envi de faire du premium par rapport à certaines concessions qui casse cette image.

@+

auryn111 · 19-05-2013 18:04:20

Bonjour,
je remonte ce fil, car je recherche le numéro de téléphone de Lexus France. J'ai moi aussi des soucis avec le concessionnaire Lexus, et j'aimerai joindre Lexus France directement. Mais impossible de trouver leur numéro sur leur site.

Merci smile

jeremay · 20-05-2013 11:35:04

http://www.hotfrog.fr/Entreprises/Lexus-France

Pika200 · 20-05-2013 13:49:29

auryn111 a écrit :

Bonjour,
je remonte ce fil, car je recherche le numéro de téléphone de Lexus France. J'ai moi aussi des soucis avec le concessionnaire Lexus, et j'aimerai joindre Lexus France directement. Mais impossible de trouver leur numéro sur leur site.
Merci

Les paroles partent les écrits restent je te conseille de prendre ta plume. C'est comme cela que j'ai fait à chaque fois et tu obtiendras une réponse.

Sinon il ne faut pas oublier qu'une concession est un indépendant donc le pouvoir de Lexus sur un souci avec un concessionnaire est minime.

Bien à toi.

auryn111 · 02-06-2013 10:53:38

Bonjour,
je fais un retour sur le contact que j'ai eu avec Lexus France, suite au problème rencontré dans la concession d'Orléans. Je suis très satisfaite (le résultat étant que je suis future cliente, enfin !!), j'ai vraiment eu une personne au bout du fil très compréhensive, à l'écoute, qui a su recevoir ma plainte et la transformer en essai wink
Elle a su établir un lien très professionnel avec la concession d'Orléans, pour que le problème s'arrange, et que nous aboutissions à une solution.

Je n'hésiterai pas à les rappeler (j'ai du les appeler au moins 5-6 fois), car ils ont un service de qualité !

bfi · 02-06-2013 11:08:52

auryn111 a écrit :

Je n'hésiterai pas à les rappeler (j'ai du les appeler au moins 5-6 fois), car ils ont un service de qualité !

quand on aime, on ne compte pas...!

wink

auryn111 · 02-06-2013 11:27:50

Ca c'est clair, à chaque fois que je vais chez Lexus Orléans, je les appelle ensuite pour faire un retour ^^ Car j'ai bien confiance en eux qu'en la concession.
Ca y est j'ai posté mon pavé sur Orléans wink

crimson69 · 09-06-2013 00:01:23

Bonjour,
Visiblement et depuis peu, l'IS-F a totalement disparue du site Lexus France !?
Plutôt triste, alors qu'à priori ce modèle en version "génération 2" serait toujours en vente, mondialement, et ce jusqu'à la fin de cette année 2013 ?

Quand au fait de voir naître une future IS-F Gen3 ... !?

Dernière modification par crimson69 (09-06-2013 00:07:18)

bfi · 09-06-2013 13:43:11

curieux car dans le tout nouveau tout beau catalogue distribué lors de la présentation de IS300H à Paris.

Elle figure en dernier, mais elle est bel et bien là.

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