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Joejoe

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Bonjour tout le monde,

J'ai aussi acheté un RX400h à Lexus SIVAM Levallois.
La voiture date de fin 2008 à moins de 45000 Km à un prix raisonnable et qui me convenait au moment de ma recherche (septembre 2013).

Malheureusement, je n'avais pas vu ce topic concernant ce garage 

La première fois, je suis passé à tout hasard avec ma Mini Cooper et habillé décontracté pour une IS250 que j'avais vu sur un site de l'occasion. Je trouvais le vendeur occasion plutôt sympa (peut être que je trouve tout le monde sympa ) et accueillant. Par contre la voiture n'était pas exposé dans le show room, mais était dans leur réserve. Donc il me l'a apporté mais la voiture n'était pas du tout préparé à ma grande surprise. En effet, ça faisait quand même un petit moment que je voyais cette annonce. Pour moi, ce n'était pas grave, je pars du principe que j'ai vu la voiture brute, du moins pour avoir une idée de comment est entretenue la voiture.

Après avoir parlé quelques minutes, je luis ai demandé s'il avait un RX400H dans ses stocks. Par magie (en effet, c'était ma bonne journée ), il venait d'en rentrer une il y a quelques heures. Youpi, une phase 2 avec pas beaucoup de kilomètres au compteur avec un bon prix plutôt raisonnable et avec 2 pneus neuf à l'arrière.

Les seuls hics étant :
-  la carrosserie avait morflée - pas grave c'était juste de la tôle froissée et des jantes rayés - Le vendeur m'a rassuré que la carrosserie sera refaite avec les jantes

- l'intérieur rayé :
* Le bac de la portière coté conducteur rayé - probablement par un chien
* Idem pour le coffre central entre les sièges avant - toujours le chien
* Quelque griffure sur le cuir - toujours le chien
* Des petites griffures par ci et par là

La voiture doit passer en carrosserie dans la semaine et de retour pour le samedi prochain.

Bon, je me dis tant pis, je prend quand même RDV pour le samedi prochain soit une semaine après ma première visite.

Une semaine s'est écoulée. Je cherche à joindre le vendeur par téléphone le matin pour décaler le RDV à 15h à cause d'un contre temps. Après plusieurs messages laissés surement à ses collègues pour que le vendeur me rappelle je ne reçois toujours pas de coup de fil. J'ai réussi enfin à le joindre autour de 12h30 (enfin dans ces zones là), et il me dit (avant que je lui dise que je l'appelle pour décaler le RDV) que ça tombait bien que je l'appelle car il voulait m'appeler pour m'informer que la voiture n'était toujours pas revenu de carrosserie. Bref, un peu déçu qu'il me prévienne aussi tard. Tant pis, je prends un autre RDV pour la semaine d'après et il me rassure que la voiture sera prête.

Une semaine s'est encore écoulée (soit 2 semaine après ma première visite), je vais à mon RDV cette fois en Land Cruiser (cette petite précision car à lire les témoignage, apparemment chez ce garage "l'habille fait le moine").
Je rentre dans le concessionnaire et wouaaaaah, j'aperçois au loin un RX400h gris comme neuve. En m'approchant, je remarque que les jantes n'ont pas été refaites et que l'intérieur est aussi sale qu'au premier jour (avec plein de poil de chien et une odeur pas très agréable).
Bon, je fais quand même le test de la voiture avec mon frère et mon beau-frère (car plusieurs paires d'yeux en vaut mieux qu'une) et SANS le vendeur  . Ah oui, il était seul dans le concessionnaire à ce moment là (bon tant pis ça pait arriver et je connais un petit peu déjà la voiture pour l'avoir conduit). Par contre, je l'annonce que je vais aller à Porte Maillot (histoire de poser mon frère au passage car il travaille là bas). Le vendeur me dit qu'il ne savait pas si je pouvais aller jusque là bas car il n'y avait pas d'essence - Effectivement, en voyant l'aiguille, je pensent que la voiture était depuis un moment sur sa réserve. Je tente quand même l'aventure
A la lumière, je voyais encore plus les défauts/griffures.

De retour en concession, je lui annonce que les griffures me chagrine. Mais le coté raisonnable étant son faible kilométrage.
Le vendeur me rassure que ce n'est pas grave, ils ont un partenaire sellier qui pourrait corriger ce problème de griffure sur les sièges et surement atténuer celles sur les portières. De plus il me propose de changer le bac griffé qui se trouve sur la porte conducteur et le coffre qui se trouve entre les 2 sièges avant.
Cool alors, je signe un chèque de réservation mais j'ajoute en option les radar Av et Ar (pour ma femme qui n'a jamais conduit de grande voiture car c'est pour remplacer la Mini). Ah oui, le vendeur m'informe que les radars sont déjà peints dès réception de ceux-ci (je précise car je reviendrai dessus après...  )

Sur le bon, je serais livré le vendredi d'après. Super car le samedi, je descends voir de la famille dans les Alpes.

Tic tac tic tac...

Vendredi - jour de Livraison

Impatient, je retourne au concessionnaire chercher Ma nouvelle voiture (et en transport - ça faisait un baille) 
Premièrement, le vendeur qui m'a vendu la voiture est en retard suite à une livraison. Bon, ça arrive - et merci de ne m'avoir pas prévenu au passage 
Je vais voir le RX400h qui se trouve dans la salle d'exposition. Et à ma grande surprise, Rien n'a été fait de plus sur la voiture, sauf un petit nettoyage intérieur de la voiture. J'ai quand même fait remarqué au vendeur qu'il y avait de la poussière sur les sièges arrière. Le préparateur a passé un coup rapide de chiffon dessus me disant qu'il ne l'avait pas vu.

Le vendeur arrive et en gros, il me laisse repartir avec la voiture dans l'état car j'en avais besoin pour le week end et de lui re déposer la voiture le mardi d'après. Tant pis, j'avais besoin de cette voiture ce week end ci car j'ai laissé le Land cruiser chez Toyota pour une grosse révision + changement de Disque de frein.

Bref tellement déçu de la prestation mais tellement excité d'avoir ma nouvelle voiture... Sorti du garage, mon frère me fait remarquer que la boucle de ceinture coté passager était à l'envers que j'ai fait remarqué au vendeur qu'il me dit qu'il le fera corriger la semaine suivante.

La semaine suivante:

Je dépose la voiture comme convenu au garage pour 10 jours!!!! au lieu d'une semaine car je n'en avais pas forcément l'utilité et je me dit ça leur laisse plus de temps pour travailler dessus.De plus je lui demande s'il était possible de changer la teinte des jantes comme elles vont être repeintes dans tous les cas. Il me dit peut être que ce n'est pas possible et que s'il était possible, il faudrait surement payer un peu plus au carrossier. Bien sûr je lui dit OK pour payer la différence s'il y a mais qu'il m'appelle avant pour me prévenir.

10 jours se sont encore écoulé (J'espère que vous me suivez dans le temps ) et bien sur pas de coup de fil entre temps (pour les jantes au moins ):
Le vendeur m'appelle pour me dire qu'ils ont un souci de stock avec les radars et donc que je pouvais récupérer la voiture en attendant de la re déposer la semaine suivante.

Je vais donc pour la récupérer et à ma grande surprise... Qu'est ce qui a été fait???? RIEN!!!!!!  Aaaah diiiiii les jantes!!!!!  dans la colorie d'origine..... Pffff tant pis..... Je comprends pourquoi je n'ai pas reçu de coup de fil entre temps.... Bref....Le vendeur me demande de la re déposer la semaine suivante et qu'il me passera une voiture de prêt... ENFIN!!!!

J'ai donc la voiture pour le week end... Je roule pas mal en ce moment et j'ai même fait un aller retour Paris Lyon dans la même journée du dimanche... et ceci à vitesse soutenue et sous la pluie... le lundi, je pars faire les courses et la par Malheur.... Qu'est ce que je vois????... Sur le train avant de la voiture je vois 2 pneus différents ainsi qu'à l'arrière!!!!!!!! F**K!!!!
Heureusement qu'il ne m'est rien arrivé sur la route du dimanche......

Bon même histoire: je  re dépose le RX la semaine suivante (oui ça fait bcp de semaines suivantes...) MAIS cette fois ci on me prête une voiture: un CT200h super bien équipé 
Au passage, j'ai fait remarqué le problème des pneus que les différents trains de la voiture... "Aaah j'avais pas remarqué"... 
(ce que je me suis dit dans la tête : "Non mais M***E, il est quand même garant des conneries que font les personnes avec qui il sous traite")

Le lendemain, YES!!!!! je reçois un email me disant que les Radars sont enfin installés.

Je lui fait un retour de mail avec tous les points à faire sur la voiture:

Je me permets aussi de vous rappeler les travaux à faire sur le véhicule comme convenu:

- Installation des radars de stationnement (fait)

- Installation du module pour le branchement Iphone (confirmation depuis ce mail)

- Le sellier devra :
      ** remettre en état la sellerie qui est griffée/endommagée du véhicule 
      ** atténuer les griffures sur l'intérieur des portes
      ** atténué le coté endommagé sous la coté droit de la boite de vitesse
      ** remettre en état le petit morceau de cuir arraché sur la partie basse du volant

- Changement du bac central qui se trouve entre les 2 sièges avant à cause des griffures

- Changer le bac de porte coté conducteur

- Changer les balais d'essuie glaces Av/Ar (les anciens balais d'essuie glace avants ont rayé le pare brise - on peut voir un petit arc). Pour information, j'ai déjà changer les balais d'essuie glace avant.

- Remettre la boucle de la ceinture passager avant à l'endroit

- Remettre sur chaque essieu les mêmes marque de pneus (inversion surement fait post carrosserie)

- Remettre le cache du montant intérieur du pare-brise coté passager correctement (ceci est de la finition car par rapport au coté conducteur, on voit un petit écart - Je pourrai vous le montrer si vous ne voyez pas ce que je veux dire )

Tic tac…
3 semaines plus tard.... Je reçois un coup de fil me disant que la voiture était prête (installation radars AV et AR et pris Iphone) mais qu'il y avait un souci avec le partenaire sellier qui ne reprend l'activité qu'en Janvier suis à une blessure.
Aaaah OK mais je suis déjà sur la route pour la haute Savoie.... Il me dit 'pas de problème'

Re la semaine suivante le coup de fil, je vais directement au concessionnaire directement à mon retour pour récupérer le RX...

OUAIS les radars sont enfin installés, ainsi la prise Iphone et puis...
J'inspecte l'intérieur de la voiture (en sachant que le sellier n'a pas travaillé dessus) et rien n'a été fait : ni bac de porte avant conducteur, ni bac entre les sièges avant changés...qu'on-t-ils fait en 3 semaines????... Aaaah si, ils ont commencé à retourné la boucle de la ceinture avant passager que J'ai du terminer avec mon frère.... Grrrr

Je continue... AAAAAAH Misère, ils ont installé le switch pour activer les radars avant juste devant la boite de vitesse à coté du bouton pour les laves phares... Mais c'est DEGUEULASSE dans une telle voiture!!! Ils aurait dû l'installer à coté des boutons des réglages des rétroviseurs!!!!!!! Il m'informe que ce n'était pas possible de le mettre le switch coté conducteur à coté des boutons des rétros car techniquement c'est impossible... Il me dit que les fils des radars passe sous les seuils de portes coté droit car sous les seuils cotés gauche il y a déjà trop de câbles... Mouais.... Qu'en est-il de votre switch sur votre RX 400h possédant les radars avant???

Je continue encore avec les radars.... Je regard comment ont été installé les radars... ET encore, c'est super DEGUEULASSE niveau finition!!!!! pas pour l'installation mais la peinture.... elle est mate alors que la voiture est brillante, en plus mal peints...!!!!! Il me dit 'Aaah, je n'avait pas remarqué'... Re F**K dans ma tête!!!! Heureusement qu'il m'avait dit que les radar étaient déjà peinte à la livraison... Je lui dis donc: "je pensais que les radars sont livrés peints"... Il me sort "non on les peints avant de les poser"... On me prend vraiment pour un C**

Le vendeur me sort enfin qu'il me recontacte au mois de janvier pour l'intervention du sellier et pour reprendre les radars...

Après plusieurs mails pour avoir un Rendez-vous avec le sellier (là on est au mois de Juin 2014), je reçois constamment un mail de réponse du vendeur: « donnez moi votre disponibilité puis je vous recontacte pour confirmer un rendez-vous ». Après N mails dans le même esprit, on est au point mort.

Je verrai après mon retour de vacances.

Je vais arrêter là car j'ai encore pas mal de choses à raconter

Tout ça pour vous témoigner de l'incompétence de ce concessionnaire.

asian92

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Aberrant!

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Bryan78

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

c'est moche, de pire en pire cette concession !!

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TeD

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

C'est absolument inacceptable, mais je ne suis même pas surpris.

Depuis le temps que cette concession dégrade l'image de Lexus, je ne comprends pas que personne chez Lexus France ne prenne le problème sérieusement en compte.

Décidément il y a bien des aspects de l'attitude de Lexus France que je ne comprends pas.

Je ne saurai que trop recommander à tous les actuels ou futurs possesseurs de Lexus de lire les avis sur les concessions postés sur le forum.
Même si une expérience personnelle ne peut pas être généralisée, en revanche, lorsqu'il y a plusieurs témoignages convergents, cela commence à être significatif.

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maxaudrey

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

C'est affligeant...

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SupraDolph

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Déconcertant... Fait un courrier à Lexus France. En tout cas c'est ce que je ferais !

Dernière modification par SupraDolph (16-06-2014 19:43:53)

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Et voila c'est pas faute d'avoir témoigné négativement mais quand allez-vous écouter la bonne parole du président.

Je crois que c'est clair cette concession ne mérite définitivement plus son panneau lexus....

Au secours lexus France réagissez!!!!!

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Joejoe

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Merci pour vos messages de soutien

Je vais m'occuper de cette histoire début Juillet au retour de mes vacances....

Je crois que je vais aller de manière plus radicale

SupraDolph

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Lettre avec AR à la concession dans la même veine que l'email afin d'exiger ton dû dans un temps impartie. Puis lettre avec AR à Lexus France pour faire savoir ton sentiment auprès de la concession et de ton image de Lexus suite à cette aventure.

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Joejoe

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Merci SupraDolph pour le conseil

maxaudrey

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Moi j'appellerai même mon assurance pour l'assistance juridique. Si le problème n'est pas pris par eux, ils te donneront de bon conseil.

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Lettre avec AR à la concession dans la même veine que l'email afin d'exiger ton dû dans un temps impartie. Puis lettre avec AR à Lexus France pour faire savoir ton sentiment auprès de la concession et de ton image de Lexus suite à cette aventure.

+1

c'est ce que je ferai

1. ca a le mérite d'informer Lexus France
2. ca aura peut etre un effet positif

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artur

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

En tout cas, quand tu réponds à une enquête de satisfaction ça réagit vite. Il faut juste trouver le bon interlocuteur à contacter.

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

il est possible que Levallois lise le forum, et ce topic en particulier.
Mais ca serait interessant que Lexus France le lise aussi !...

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Vu les commentaires si Sivam lit le forum il s'en tamponne visiblement.

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Cette concession est une honte pour Lexus, tout simplement indigne du service auquel on est habitué dans n'importe quelle autre Lexus.

N'y a t'il pas moyen pour l'administrateur de faire ressortir cela sur la page listant toutes les concessions ? justement en mettant le smiley dans le titre ?

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Laurent
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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Hello

Donc voilà la petite anecdote du weekend : en roulant sur l'autoroute, après environ 480km de roulage, je me mets à entendre un bruit intermittent de frottement. Gros doute sur l'origine jusqu'à ce qu'un type sympa en vieux break classe E me fasse signe. Là j'ai compris que c'était un cache plastique. Il s'est même arrêté devant mois sur la BAU, sans doute pour me filer un coup de main mais j'ai réalisé un peu tardivement (>_<  **gné** ) donc désolé pour lui. J'ai poursuivi en réduisant ma vitesse (vers 100kmh la pression de l'air forçait moins le cache sur le sol, limitant le frottement), car il y avait une sortie peu après. Peut-être pas prudent mais c'est également risqué de s'essayer à bricoler sur le bord de l'autoroute.

à la barrière de péage j'entends le boucan que ça fait, et bah les Lexus sont décidément bien isolée des bruits extérieurs... Et je vois ça :

Après vérification je vois que sur les 8 vis qui sont sensées tenir l'avant du cache, il en manque 7. La 8e est toujours accrochée à son prisonnier mais n'était pas (ou mal) passée dans le trou correspondant du cache. Le cache était juste calé dans les prisonniers mais pas vissé !

Je fais tout de suite le rapprochement avec le passage de la voiture chez Sivam Levallois/asnières la semaine dernière pour la purge du LDR (l'ancien propriétaire l'avait emmenée pour vérifier l'absence de fuite car il avait constaté de l'eau qui s'écoulait sous la voiture après avoir roulé, ce qui ressemble très très fortement à de la condensation du climatiseur mais il n'avait jamais fait attention avant de la mettre en vente). Toujours est-il qu'après la purge et l'inspection, l'atelier a eu la bonne idée de ne pas revisser le bousin, qui était juste clipsé dans les prisonniers et s'est donc détaché avec la pression de l'air. Et avec le frottement sur le bitume, il a quand même bien pris (traversé sur une bonne partie).

J'ai réutilisé la vis qui restait (l'une des deux du milieu) en faisant bien attention à la passer dans le cache et à bien la visser dans le prisonnier (qui était un peu fatigué). ça a tenu quelques kilomètres le temps que j'arrive sur un Speedy. Là, je rencontre deux mécanos super sympa qui l'on mise sur le pont et ont tout revissé en un quart d'heure en me remplaçant les prisonniers barrés. Je leur ai demandé s'il n'y était pas sensé avoir une sorte de bavette pour masquer le bord du cache parce que là, c'est pas très esthétique. Il faut s'allonger pour l'apercevoir mais c'est quand même pas hyper propre.

Et tout ça... gratuitement ! j'étais scié ! ils m'ont dit c'est rien, juste un coup de main ! De nos jours c'est rare de tomber sur des gens comme ça dis donc. Bref, je vais leur envoyer une boîte de chocolats.

De retour à Paris, ça n'a pas bougé, les vis ont bien tenu. J'ai appelé Sivam levallois en leur signalant mon mécontentement. Pas un mot d'excuse et pas de disponibilité pour voir ça avant le 26 juin !   C'est quand même un truc dangereux et quasi impossible à remarquer sans pont en sortant de l'atelier !
Pour la bavette ils me disent qu'il n'y en a pas mais j'ai un doute. En tout cas, pas de chocolats pour eux.

Bien à vous,

Frère

Dernière modification par Boris Vassilieff (17-06-2014 22:06:55)

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Cette concession est une honte pour Lexus, tout simplement indigne du service auquel on est habitué dans n'importe quelle autre Lexus. http://www.smileys-gratuits.com/smiley- … ball-4.gif

N'y a t'il pas moyen pour l'administrateur de faire ressortir cela sur la page listant toutes les concessions ? justement en mettant le smiley http://www.smileys-gratuits.com/smiley- … ball-4.gif dans le titre ?

+1000

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Pour la bavette ils me disent qu'il n'y en a pas mais j'ai un doute. En tout cas, pas de chocolats pour eux.

ou des chocolats empoisonnés !

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

pour un groupe suisse ce n' est pas propre net

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Bonjour tout le monde,

Bon, je reviens un peu au nouvelles de mes aventures avec le concessionnaire.

En fin de compte, il ont fini les travaux après m'être rendu plusieurs fois sur place.
Le travail par leur sellier est un peu bâclé mais tant pis... Ca reste discret...

Pour résumer de résumer cette histoire, je ne veux plus retourner la bas...

Ouf...

asian92

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Il faudrait que tu essaies Lexus Sceaux la prochaine fois!

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fab-4-20-5

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Bonjour, j'ai bien lu avec attention votre post, Joejoe, la IS 250 que vous avez vu en juin ne serait-elle pas grise foncée avec le rétro avnt gauche cassée, interieur ivoire pas très propre avec environ 60000 au compteur? Si c'est le cas, je suis le proprio et je peux dire que cette concession est une m.... avec un vendeur d'occaz comme on en fait plus, un vrai dentiste.... J'ai mis plusieurs semaines a recevoir des pièces de rechanges, et au moins 6semaines pour mes plaques..... Et en plus ils envoient les colis avec le port à payer à la reception. J'ai pas encore écrit à Lexus France car je recherchais des témoignages, mais vu le votre je vais m'y mettre.
Bon courage
En tout cas j'essayerai à Sceaux si je dois racheter une lexus sur Paris et sa région!!!

fab-4-20-5

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Joejoe, j'oubliai, je me souviens avoir vu votre 400h à la concession, et dans un état pitoyable c'est vrai, à l'époque pourle fait que mon IS était crado, on m'avait dit, désolé le préparateur est en vacances, donc nous avons fait ce que l'on a pu.... Mouais, même mon fils de 6ans aurait mieux nettoyé que çà...

Joejoe

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Re : [92] Lexus SIVAM Levallois

Bonjour Asian92,
Meric pour le conseil.
Oui je vais aller à Sceaux maintenant D'autant plus que ca appartient au groupe Colin Team Toy.. J'entretiens le Land Cruiser au concessionnaire de L'Haÿes Les Roses car je connais bien le Responsable atelier. J'entretiens aussi le RX400h la bas aussi

J'ai commandé des pièces Lexus chez eux et je suis parti les cherché à Sceaux hier et la personne qui m'a accueilli (un certain Maxime) était très accueillant

@fab-4-20-5: Bonsoir,
Oui il semble que le IS250 que j'ai vu soient la votre actuellement.
En effet, ils promettent beaucoup de choses à l'oral mais pour les avoir, il faut de l'énergie... Beaucoup d'énergie... Et le nouveau directeur... No comment... J'ai eu la sensation qu'il ne voulait pas régler mes problème car ca faisait presqu'un an que j'ai acheté la voiture... D'un autre coté, c'est eux qui traine J'ai dû hausser le ton car je le trouvais hautain envers moi (surement dû à mon jeune age); et dès qu'il a sû que je suis gérant d'une société, il a comme apr magie étaient beaucoup plus agréable...

En effet, le véhicule était dans un état pitoyable à la livraison en octobre 2013. Et ce fameux directeur m'a sorti, lors des derniers points à traiter que mon véhicule est surement la plus propre des rx400h qu'il ait vu  Je l'ai répondu au tac au tac: C'est surement pas grace à vos gars...

Sinon de votre coté, tout est réglé?