Enquête de satisfaction 2014

TeD · 31-10-2014 10:42:36

Il est temps de lancer notre enquête de satisfaction 2014 du réseau Lexus. Seules les concessions Lexus ou les concessions Toyota agréées Lexus peuvent apparaître dans ce classement.

Vous aurez à Indiquer quelle concession vous notez, la fréquence de visites en 1 an puis vous aurez à noter 3 critères entre 1 et 5.

CONCESSION :
TYPE CONCESSION : (Lexus ou agréée):
FREQUENCE DE VISITE :
5 Etoiles : l'Excellence
4 Etoiles : Bon Service
3 Etoiles : Niveau Acceptable ... mais
2 Etoiles : Médiocre
1 Etoile : Insuffisant, indigne de la marque.
@ Qualité du SAV (réparation, entretien, garantie)
@ Qualité de l'accueil, du commercial et des services.
@ Notation de la marque Lexus, telle que vous la percevez en France, Image, Communication, Produits, Service client etc..

Il est clair que lorsque l'on s'appelle Lexus et que l'on a bati son succès sur la QUALITE et le SERVICE, la note doit se situer entre 4 & 5 et toute note inférieure à 3 est indigne de la marque.

Vous avez le droit de voter pour un maximum de 3 concessions, rédigez alors 3 posts, pour autant que votre impression soit fondée.

Résultats vers la fin de l'année pour Noël :-) Considérant que ce forum est lu régulièrement par le réseau et Lexus, vos votes sont importants.

Merci de vos contributions.

TeD · 31-10-2014 10:49:00

Exemple:
CONCESSION : AUCHAN à NICE
TYPE : Concession Toyota agréée
VISITEE : 3 fois en 12 mois
Qualité SAV = 4
Qualité Commercial & Accueil = 5
Image de la marque = 3

asian92 · 31-10-2014 11:04:09

J'inaugure alors.
Lexus Sceaux
Concessionnaire Lexus
Visitée 4 fois
Qualité SAV : 4
Qualité Commercial et Accueil : 5
Image de marque : 4

TeD · 31-10-2014 11:08:19

Merci, alors pour le moment Sceaux est en tête lol

carolachieuse · 31-10-2014 11:18:18

Lexus Degeneve - Gaillard
Concessionnaire Lexus
Visitée 1 fois
Qualité SAV : très réactif
Qualité Commercial et Accueil : 5
Image de marque : 4

Bryan78 · 31-10-2014 11:41:34

CONCESSION : BRYAN Plaisir auto/passion
TYPE : concession spécialisé Lexus/Toyota et tous ce qui a des roues
VISITEE : plusieurs fois
Qualité SAV = pas de SAV chez moi le travail est bien fais pas de retour !!!
Qualité Commercial & Accueil = 5/5
Image de la marque = 5/5
qualité atelier = 23/20
prix= pas chère mon fils !!!

dejaout

Dernière modification par Bryan78 (31-10-2014 11:41:57)

TeD · 31-10-2014 12:20:40

Bryan78 a écrit :

CONCESSION : BRYAN Plaisir auto/passion
TYPE : concession spécialisé Lexus/Toyota et tous ce qui a des roues
VISITEE : plusieurs fois
Qualité SAV = pas de SAV chez moi le travail est bien fais pas de retour !!!
Qualité Commercial & Accueil = 5/5
Image de la marque = 5/5
qualité atelier = 23/20
prix= pas chère mon fils !!!

ha c'est sur ça fait avancer l'enquête ça tongue

asian92 · 31-10-2014 12:57:38

J'aurais bien noté STA91 qui est agréé Lexus mais je n'y ai fait qu'un passage éclair cette année pour prendre une doc, et ça se baserait sur l'année 2013 donc pas représentatif.

Dernière modification par asian92 (31-10-2014 12:59:01)

gilou25 · 31-10-2014 17:24:09

CONCESSION :saint-claude automobiles besancon TOYOTA
TYPE : concession TOYOTA mais en lien avec LEXUS Strsbourg
VISITEE : 2 fois
1/ parametrage avec valise gratuit 2/ entretien 15000 pour 150€
Qualité SAV = 5/5
Qualité Commercial & Accueil = 5/5
Image de la marque = 4/5

asian92 · 31-10-2014 18:58:57

gilou25 a écrit :

TYPE : concession TOYOTA mais en lien avec LEXUS Strsbourg

Juste en lien avec une concession Lexus,ou agréé Lexus? Ce qui n'est pas la même chose. Par exemple, dans un groupe auto il peut y avoir une concession Lexus, avec plusieurs concessions Toyota qui sont toutes en lien avec la concession Lexus.
Parmi ces concessions toyota en lien avec la concession Lexus, une seule est agréé Lexus, donc seule cette dernière peut figurer dans l'enquête car agréé Lexus. Les autres ne peuvent pas même si elles sont en lien avec la concession Lexus.

Dernière modification par asian92 (18-11-2014 23:16:01)

pcrwr · 31-10-2014 19:12:04

Lexus Meaux
Concessionnaire Lexus
Visitée 4 ou 5 fois en 2014
Qualité SAV : 5
Qualité Commercial et Accueil : 5
Image de marque : 5

asian92 · 31-10-2014 19:44:09

On peut noter par demi point? J'aurais bien mis 4,5 au lieu de 4 au SAV.
Je n'ai pas mis 5 car même si la voiture a été lavée, bah le toit ne l'a pas très bien été, et lors de la restitution de la voiture, les plastiques de protection ont été enlevés, sauf celui du pommeau de vitesse. Des détails certes, mais c'est ça qui fait la différence.
Et quand ça frise l'excellence, et que c'est mieux que bon, on met 4 ou 5?
C'est pour ça qu'une notation au demi point serait bien, ou alors des + et des -
On met bien des A+ ou des A-

TeD · 18-11-2014 22:59:16

CONCESSION :
TYPE CONCESSION : (Lexus ou agréée):
FREQUENCE DE VISITE :
5 Etoiles : l'Excellence
4 Etoiles : Bon Service
3 Etoiles : Niveau Acceptable ... mais
2 Etoiles : Médiocre
1 Etoile : Insuffisant, indigne de la marque.
@ Qualité du SAV (réparation, entretien, garantie)
@ Qualité de l'accueil, du commercial et des services.
@ Notation de la marque Lexus, telle que vous la percevez en France, Image, Communication, Produits, Service client etc..

CONCESSION : TOYOTA BOULOGNE (92 Boulogne Billancourt)
TYPE CONCESSION : (Lexus ou agréée): Agréée
FREQUENCE DE VISITE :

@ Qualité du SAV (réparation, entretien, garantie) : 1

@ Qualité de l'accueil, du commercial et des services. 1

@ Notation de la marque Lexus, telle que vous la percevez en France, Image, Communication, Produits, Service client etc.. 4

asian92 · 18-11-2014 23:17:09

Douche froide pour Boulogne...

michelvp · 18-11-2014 23:38:04

c' est connu Boulogne se désespère wink

stansenn · 19-11-2014 01:45:19

Lexus Meaux
Concessionnaire Lexus
Visitée 4 fois en 2014
Qualité SAV : 5
Qualité Commerciale et Accueil : 5
Image de marque : 5

Lexus Trocadéro
Concessionnaire Lexus
Visitée 1 fois
Qualité SAV : 5
Accueil : 3
Image de marque : 5

Papy Mougeot · 19-11-2014 17:44:22

Lexus Meaux
Concession Lexus
Visitée 1 fois en 2014
Qualité SAV : 5
Qualité commerciale & accueil : 5
Image de marque : 5

sybarite · 20-11-2014 10:51:49

Bonjour,

Lexus SIVAM Lyon Nord.

2 sav en 2014
2 soirées lancement
1 essai NX 300

Qualité SAV : 5
Qualité accueil : 5
Image de marque : 5

Richy · 20-11-2014 11:46:41

CONCESSION : TOYOTA STA 78 à La Verrière
TYPE CONCESSION : Agréé LEXUS
FREQUENCE DE VISITE : 8 passages en 12 mois pour l'entretient courant, 1 fois pour la carrosserie, 1 fois pour dépoussiérer le systeme de ventilation des batteries.

@ Qualité du SAV (réparation, entretien, garantie) *****

@ Qualité de l'accueil, du commercial et des services. *****

@ Notation de la marque Lexus, telle que vous la percevez en France, Image, Communication, Produits, Service client etc.. ****

Dernière modification par Richy (20-11-2014 11:47:53)

carolachieuse · 20-11-2014 11:54:18

Visite à l'atelier deux fois en deux semaines: remplacement pare brise, remplacement montant pare brise.

Lexus Sceaux
Concessionnaire Lexus
Visitée 4 fois
Qualité SAV : 4
Qualité Commercial et Accueil : 4
Image de marque : 4

grizzli · 22-11-2014 21:19:19

Lexus Metz
Concession Lexus
Visitée 2 fois
Qualité SAV : 1
Qualité Commercial et Accueil : 4
Image de marque : 4

Explications note SAV : révision des 15000 véhicule rendu non lavé contrairement à ce qui est sur l'rodre de d'entretien. lors du changement des roues pour passage roues hiver témoin pneu alumé nécessitant passage en concession. Denouveau voyant allumé 3 jours après, il manquait en fait 400 mbars dans chaque roue... Franchement dommage car le personnel est plutˆot sympa.

v six & eight lover · 14-12-2014 18:41:20

asian92 a écrit :

Douche froide pour Boulogne...

bonsoir,

difficile de répondre objectivement au questionnaire complet vu le peu d'expérience que j'ai avec la marque et compte tenu du fait que je ne suis allé qu'une fois à Boulogne pour la révision des 60000 kms cet été.
Je peux approfondir si ça aide.
Mais dores et déjà la conclusion est sans appel :
A FUIR !

Ulysse · 20-12-2014 19:07:50

CONCESSION:TOYOTA STA 78 a la verrière
Agréé LEXUS
1 passage pour revision 15000,un passage en carrosserie pour ajout becquet coffre et un passage pour mise en place roues d hiver complet(jantes et pneus) et pour l éssais du NX
SAV 5
Accueil 5
Image 4

Dernière modification par Ulysse (20-12-2014 19:09:13)

TeD · 28-01-2015 13:41:50

N'hésitez pas à faire part de vos expériences et remarques, notre communauté en a besoin.

Geoff · 29-01-2015 08:27:52

Nous sommes allés essayer le NX avec madame en nombre 2014 chez Lexus Tours.

Je n'avais jamais eu un accueil aussi sympathique et chaleureux (contrairement à Volvo juste à côté, où le vendeur est resté assis à son bureau et puis c’est tout, nul. Nous avions peut être pas l’âge ou le standing ciblé, bref).

Je me disais avant d'entré dans la concession (je ne connaissais pas la marque, juste que c'était la marque de luxe de Toyota), ils vont nous regarder de haut et ne pas s'intéresser à nous.

FAUX !

Le vendeur très sympa, il était avec un client. Il vient nous voir pour nous proposer un café et nous donne les clefs pour monter dans un NX F Sport pour aller voir l'intérieur.

Après en avoir pris plein les yeux, nous sommes revenues à la concession. Le client étant partie, il est venu nous voir pour des informations et il nous a fait essayer le NX en finition exécutive.

Puis nous sommes allés dans son bureau pour voir les modalités de financement etc.

Résumé

Les + :
- Pas de snobisme
- Très accueillant
- Les petites attentions
- La confiance
- Connaissait bien les produits
- L'éssai

Les - :
- Je n’en vois pas (ceci dit je ne suis pas encore habitué à cette gamme de véhicule)

Annonce

#1 31-10-2014 10:42:36

Enquête de satisfaction 2014

5 Etoiles : l'Excellence4 Etoiles : Bon Service3 Etoiles : Niveau Acceptable ... mais2 Etoiles : Médiocre1 Etoile : Insuffisant, indigne de la marque.

#2 31-10-2014 10:49:00

Re : Enquête de satisfaction 2014

Exemple:

#3 31-10-2014 11:04:09

Re : Enquête de satisfaction 2014

#4 31-10-2014 11:08:19

Re : Enquête de satisfaction 2014

#5 31-10-2014 11:18:18

Re : Enquête de satisfaction 2014

#6 31-10-2014 11:41:34

Re : Enquête de satisfaction 2014

#7 31-10-2014 12:20:40

Re : Enquête de satisfaction 2014

#8 31-10-2014 12:57:38

Re : Enquête de satisfaction 2014

#9 31-10-2014 17:24:09

Re : Enquête de satisfaction 2014

#10 31-10-2014 18:58:57

Re : Enquête de satisfaction 2014

#11 31-10-2014 19:12:04

Re : Enquête de satisfaction 2014

#12 31-10-2014 19:44:09

Re : Enquête de satisfaction 2014

#13 18-11-2014 22:59:16

Re : Enquête de satisfaction 2014

5 Etoiles : l'Excellence4 Etoiles : Bon Service3 Etoiles : Niveau Acceptable ... mais2 Etoiles : Médiocre1 Etoile : Insuffisant, indigne de la marque.

#14 18-11-2014 23:17:09

Re : Enquête de satisfaction 2014

#15 18-11-2014 23:38:04

Re : Enquête de satisfaction 2014

#16 19-11-2014 01:45:19

Re : Enquête de satisfaction 2014

#17 19-11-2014 17:44:22

Re : Enquête de satisfaction 2014

#18 20-11-2014 10:51:49

Re : Enquête de satisfaction 2014

#19 20-11-2014 11:46:41

Re : Enquête de satisfaction 2014

#20 20-11-2014 11:54:18

Re : Enquête de satisfaction 2014

#21 22-11-2014 21:19:19

Re : Enquête de satisfaction 2014

#22 14-12-2014 18:41:20

Re : Enquête de satisfaction 2014

#23 20-12-2014 19:07:50

Re : Enquête de satisfaction 2014

#24 28-01-2015 13:41:50

Re : Enquête de satisfaction 2014

#25 29-01-2015 08:27:52

Re : Enquête de satisfaction 2014

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