DEVIS irrealiste Toyota / Lexus Mérignac

RichardP · 24-01-2020 15:21:00

Petite aventure...

Je passe a 8h00 matin chez Toyota Mérignac ( agrée Lexus ) pour demander un devis pour la GS 450H

-- Changement Liquide refroidissement Moteur
-- Changement Liquide refroidissement hybride
-- Vidange de boite eCVT ( juste ce qu'il y a sur le carter )

ça commence bien, j'attends presque 45min et la personne est incapable de me faire un devis, ils ont des soucis d'informatique... ça rame... ça arrive!
la personne me demande de partir et s'engage a m'envoyer le devis par mail

le lendemain et après 3 coups de fil j'ai bien fini par avoir le devis par mail.

Et la...... 2gunsfiring_v1 956€!!!!!!!!! ça me parait exorbitant!
presque 6H de travail et plus de 27.5L de liquide de refroidissement!!!!! ( alors que le moteur contient 9L et le inverseur 3L donc au max 12L )

j'ai appelé la personne qui a établi le devis en lui expliquant que il doit y avoir un soucis. que ce n'est pas possible de mettre 27.5L de liquide de refroidissement dans le moteur et l'inverseur, soit 235€ de liquide de refroidissement...

la personne avec toute sa mauvaise fois commence par m'expliquer que ce n'est pas 27.5L ( soit 5.5 bidons de 5L ) mais bien 5.5L, soit presque 50€ le Litre de liquide de refroidissement SLLC... alors que je venais d'acheter le matin même chez eux 1L de ce même liquide de refroidissement pour faire les niveaux sur la Prius de mon épouse a 6.6€ le Litre... je vous cache pas que j'aime pas trop qu'on me prenne pour un con et la j'ai un peu haussé le ton...

bref, la personne ne reconnais pas qu'il y a un soucis et aucun moment me propose de corriger le devis.

je vous laisse juger du sérieux de ce garage GCA Toyota Mérignac Agrée Lexus

ci dessous le devis:
Devis

Dernière modification par RichardP (24-01-2020 21:23:02)

Jules3189 · 24-01-2020 16:11:40

Et pourtant, c'est écrit : "Toujours mieux, toujours plus loin" ! A prendre au pied de la lettre ? Ou est-tu tombé sur la mauvaise personne ?

RichardP · 24-01-2020 16:21:13

Je ne sais pas, je ne connais pas la concession.

Je vais d'habitude a Bègles, ( 10km plus loin ).
Mais il y a quelques temps un responsable de Lexus GCA Bègles m'a contacté en me disant que depuis peu on pouvait entretenir nos Lexus chez Toyota GCA Mérignac, c'est donc pour ça que j'y suis allé.

Un erreur ça arrive... mais quand on vous signale avec gentillesse que le devis comporte des erreurs ou est irréaliste, la moindre des choses c'est de s'excuser et de le corriger... Alors que la c'était tout le contraire qui s'est passé !!

Ajouté après 10min 27s

Si @Nicodu63 passe par ici:

Tu pourrais me dire:
- environ combien de liquide SLLC il en faut pour vidanger le moteur + inverter ?

- environ combien de huile ATF WS il en faut pour vindanger la boite ( juste en vidangeant par le bouchon )

Car je vais commander tout ça chez Toyota-pièces.com et le faire moi même

RichardP · 24-01-2020 17:09:33

ThierrylyonSivam a écrit :

William Leblond va avoir les félicitations de Toyota/Lexus France, à défaut de celles de son boss. Ah mais non ce sera la faute du lampiste de service...

Selon lui, ce sont les "quantités" que Lexus GCA Bègles lui a fournit, car il n'a pas accès a toutes les donnés de chez Lexus...

Et Lexus GCA Bègles je les ai déjà contacté il y a environ 3 semaines pour avoir le même devis, on devait me l'envoyer par mail, mais malgré 2 appels téléphoniques que j'ai passé à la concession pour leur rappeller de m'envoyer le devis, ils l'ont jamais envoyé ...

je suis un peu dégoûté de leur médiocrité

Airix · 24-01-2020 20:45:46

Les soucis informatiques (lenteurs, plantages et bugs) m'ont souvent été annoncés comme la raison pour laquelle il fallait que j'attende, ou que j'avais attendu, ou que je devais encore attendre, ou que je n'avais rien recu.
Curieusement, y'a jamais de bug qui fait qu'on paie moins cher une facture. roll

RichardP · 24-01-2020 21:16:34

Tu factures une ligne - liquide de refroidissement a 235€ TTC ----il ne faut pas être très inteligent pour se rendre compte qu'il y a un soucis!!!

Mais non, lui non seulement n'a pas reconnu qu'il s'est trompé mais en plus il a essayé de me tromper en disant du le prix du litre était a 35€ HT

Quand je lui a fait remarquer que le liquide de refroidissement ne coûte pas ce prix la au litre il me sors comme argument '' mais c'est du super long life''...

il s'est arrêté d'argumenter que au moment ou je lui ai dit que j'avais achète le même jour **chez eux** 1l de super long life pour 6.6€

D'après ce que j'ai compris, même s'ils sont agréés Lexus, il n'a pas accès au logiciel que donne les temps de réparation et la quantité des fluides et donc il a du appeler une autre concession pour avoir les renseignements... ( c'est ce qu'il m'a dit au téléphone )

Tout ça n'est pas très sérieux

Dernière modification par RichardP (24-01-2020 21:26:04)

Carl-88 · 24-01-2020 21:25:43

Moi j’arrêterais de vouloir avoir raison, car tu sais que tu as raison. Au pire contacte une autre concession pour faire un autre devis. Et si tu as du temps, contacte au choix le gérant de la concession/groupe, Toyota France pour leur faire part de « l’incompréhension » dont tu es « victime ».

RichardP · 24-01-2020 21:33:16

J'avais déjà contacté, l'autre concession ici dans la region qui appartient au même groupe ( GCA ) pour demander un devis que n'a jamais été envoyé.

il n'y a pas, ici dans la région, d'autres concessions Lexus, hors ces deux concessions que j'ai deja contacté.

Il faut aller, soit a Toulouse ( 250km ) soit a la Rochelle ( 220km )

Et contacter Toyota France ça sers a quelque chose ?

Dernière modification par RichardP (24-01-2020 21:35:36)

RichardP · 24-01-2020 21:47:26

Comment ça, ils sont déjà au courant ?

Moi j'ai contacté personne.
J'ai juste partagé ça sur le forum, un peu parce que j'étais dégoûté de ce genre d'agissements

Airix · 24-01-2020 22:07:36

..comme Thierry de Sivam qui te répond wink

Jules3189 · 24-01-2020 22:09:52

Cela prouve, si c'est exact, la pertinence, le sérieux et l'objectivité de notre forum. Puisse t-il avoir un impact positif sur toute notre communauté. Amen ! smileJap

Alain0044 · 24-01-2020 22:10:04

Chaque concession du groupe GCA pratique des tarifs libres. Sur mon devis de révision des 180K le l'heure mécanique T1 est à 80.55 HT. Et pour le personnel c'est sûrement la même chose. Il n'existe pas des Nico63 dans chaque CC malheureusement et on a souvent pas le choix de la CC en province ?

Nicodu63 · 24-01-2020 22:15:34

Il faut compter environ 9l pour la partie thermique, si on vidange bien chaque rangée de cylindre en ouvrant les vis de vidange de ceux ci et le radiateur. Pour la partie hybride environ 3l. Pour l'ATF WS, 5.4l c'est la capacité de la boite mais quand tu la vidanges tu ne sors pas la totalté de l'huile, 3l en gros. Pour la main d'oeuvre, 4h .

RichardP · 24-01-2020 22:22:00

Alain0044 a écrit :

Chaque concession du groupe GCA pratique des tarifs libres. Sur mon devis de révision des 180K le l'heure mécanique T1 est à 80.55 HT. Et pour le personnel c'est sûrement la même chose. Il n'existe pas des Nico63 dans chaque CC malheureusement et on a souvent pas le choix de la CC en province ?

Cela n'est pas la question

La question est de faire un devis faux en facturant 5.5 bidons de 5L de liquide de refroididssement soit un total de 27.5L de liquide de refroidissement... alors que dans la voiture il n'y à que 12L grand maximum.

Ce n'est donc pas question de liberté de tarifs, on est plutôt dans le domaine de l'escroquerie ou de la fraude

Ajouté après 04min 08s

Nicodu63 a écrit :

Il faut compter environ 9l pour la partie thermique, si on vidange bien chaque rangée de cylindre en ouvrant les vis de vidange de ceux ci et le radiateur. Pour la partie hybride environ 3l. Pour l'ATF WS, 5.4l c'est la capacité de la boite mais quand tu la vidanges tu ne sors pas la totalté de l'huile, 3l en gros. Pour la main d'oeuvre, 4h .

Merci beaucoup

Je vais commander tout ça.

Dernière modification par RichardP (24-01-2020 22:24:32)

santi · 24-01-2020 23:34:09

Je ne pense pas que l'on puisse parler de fraude, je dirais plutôt incompétence ce qui est de plus en plus courant à notre époque dans tous les domaines.

RichardP · 25-01-2020 07:16:58

santi a écrit :

Je ne pense pas que l'on puisse parler de fraude, je dirais plutôt incompétence ce qui est de plus en plus courant à notre époque dans tous les domaines.

Moi aussi je pensais a une erreur ou incompétence de la personne qui a établi le devis... mais une fois que je l'ai eu au téléphone et j'ai vu comment il essayé de m'enterlouper en défendant l'indefendable j'en suis moins sûr...

De plus j'ai bien vu qu'il y avait aussi une surfacturation de la quantité de l'huile de la boite de vitesses et des heures de main ouvre, mais je n'ai rien dit car je n'étais pas sûr. C'est ettonnant de se tromper sur autant de choses sur un devis.

Maintenant et grâce a Nicodu63, j'en suis sur, la valeur du devis a été majoré volontairement ou pas, de plus de 300€...

Airix · 25-01-2020 19:03:39

"Un type en Lexus, alors il a les moyens : avec du bol il n'y verra rien."
Bon, j'ajoute de l'huile sur le feu alors qu'il n'y en avait pas besoin. dejaout

RichardP · 25-01-2020 20:24:50

T'as peut être pas tort.

En tout cas je ne leur laisserait pas ma voiture, vu leur médiocrité.

Du coup de vais le faire moi même, on passe de 965€ a 160€ (de Huile et liquide refroidissement ).... ça fera des économies

Airix · 25-01-2020 21:32:50

Pour ca tu as bien raison, dès lors que tu as ce qu'il faut pour le faire.
Sinon un autre garage correct peut savoir faire sans être si chèr que ca !

J'avais cru lire dans un autre post quelqu'un parlant de la vidange de la boite CVT du RX, en indiquant qu'il fallait vider plusieurs fois la boite et donc utiliser 3x (de mémoire) la contenance de la boite, pour avoir bien vidangé ; d'où un cout très elevé vu que, en gros ca revient à mettre 2x la quantité d'huile à la poubelle pour "purger"...

RichardP · 25-01-2020 22:33:39

Oui j'ai un atelier et plein d'outillage donc de ce côté j'ai tout ce qu'il faut.
Par contre je connais pas très bien certaines procédures de purge et je dois chercher les informations avant de me lancer dans les travaux

Pour la vidange de la boite, on n'a pas besoin de renouveler 100% de l'huile.

on vidange ce qu'il y a dans le carter et on fait le niveau avec la procédure spécifique a ce type de boite. Certes on ne vidange que la moitié du huile de la boite mais ça suffit largement pour repartir pour 100.000km.

J'ai contacté Toyota France sur les réseaux sociaux: assez vite ils m'ont répondu en me demandant les informations nécessaires... d'après leur réponse je vais etre contacté par le service client

michelvp · 25-01-2020 22:52:29

RichardP as tu vu mon MP ?

Airix · 25-01-2020 23:12:37

RichardP a écrit :

J'ai contacté Toyota France sur les réseaux sociaux: assez vite ils m'ont répondu en me demandant les informations nécessaires... d'après leur réponse je vais être contacté par le service client

C'est une bonne nouvelle, ça, preuve de l'anormalité de la situation, quand bien même il eut été encore nécessaire de le prouver smile

RichardP · 25-01-2020 23:12:42

michelvp a écrit :

RichardP as tu vu mon MP ?

Bonsoir,

Je viens de le voir, mais je n'arrive pas a répondre par MP.

Pour aller chez Nicodu63 c'est loin, j'ai environ 750km...

Comment c'est possible que la personne qui travaillait chez GCA Caen travaille maintenant a Mérignac ? Ce n'est pas la porte a côté....

Dernière modification par RichardP (25-01-2020 23:14:49)

michelvp · 26-01-2020 10:33:33

C'est + au sud. Tu dois pouvoir répondre par mail.

PIERREDAIG · 26-01-2020 13:03:10

et des concessionnaires comme celacla existe encore?

Annonce

#1 24-01-2020 15:21:00

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#2 24-01-2020 16:11:40

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