panne direction assistée GS 450h 2006

omb34 · 26-02-2021 06:02:37

Véhicule de 2006 ; ça va être compliqué... mais faut toujours demander ; ça ne coute rien

burgon · 26-02-2021 10:56:13

smu a écrit :

Le compte LexusTech est gratuit,tout le monde peut s'en créer un. Et effectivement seuls sont affichés les rappels à faire.
Si un rappel a déjà été effectué (en France seulement ?), la concession devrait pouvoir le confirmer via l'historique du véhicule.
Une demande de prise en charge ne coûte rien, si ce n'est du temps de la part du responsable SAV (qui doit correctement la remplir pour espérer un résultat).
Il n'est pas conseillé de court-circuiter la concession en écrivant à Lexus France, sauf si la concession y met de la mauvais volonté bien sûr ...
Ceci dit, pour un véhicule de 2006 il est probable qu'au mieux ce ne soit pas pris en charge à 100%.

Je te suis totalement dans la démarche. C'est ainsi que j'avais pratiqué pour le remplacement des batteries HT.
Devis reçu ce matin : Total opération Pièce+M.O. : 3230€ TTC. (inclu géométrie ) . 2.5h de MO à 100€/h.

Toute prise en charge, qui ne pourra certainement être que partielle sera bonne à prendre.

Wetnsea · 26-02-2021 11:39:52

Il y a quoi exactement de défectueux ?

burgon · 26-02-2021 12:06:25

Wetnsea a écrit :

Il y a quoi exactement de défectueux ?

Je ne peux pas te répondre pour l'instant. J'espère avoir un contact plus détaillé dans la journée ou lundi. Je ne suis pas certain, avec le couvre feu, de pouvoir y passer aujourd'hui.
Mais je vous tiendrais au courant.

Wetnsea · 26-02-2021 12:35:44

Si tu as des références exactes, dans l'idéal avec des num de pièces, ça serait bien

burgon · 26-02-2021 17:43:23

Pour être allé confirmer l'ordre de réparation, ce serait le moteur électrique de la direction assistée qui serait mort.

Quant au moteur thermique, il ne leur a posé aucun souci. Il démarre normalement. j'ai du rêver.

Peu de chance d'obtenir un effort de Lexus, et c'est à moi de faire la démarche. Une note interne indiquerait qu'aucun effort commercial (hors système hybride) ne serait plus fait pour le voitures de plus de 7 ans d'âge.

Délai de livraison de l'ensemble de la direction de remplacement , (moteur, crémaillère et autres calculateur ne sont pas différenciés - bien sûr) : environ 1 mois!
On me prête une Yaris à partir de la semaine prochaine jusqu'à réception de la voiture réparée.

FrenchCrackberry · 26-02-2021 17:58:41

c'est vraiment la tuile .

Si tu as fait tous les entretiens chez Lexus ne peux tu pas essayer d'évoquer Lexus Relax qui vient d'être lancé et qui garantie la voiture jusqu'a 10 ans et 160 000 km ?

Mustang766 · 26-02-2021 18:16:35

Depuis le 1er Avril 2019 il est obligatoire pour les professionnels de la Reparation de proposer des réparations avec pièces d’occasion (hors pièces d’usage/liaison au sol)

Ca peut être une solution pour payer un prix plus « juste » smile

asian92 · 26-02-2021 18:19:18

FrenchCrackberry a écrit :

c'est vraiment la tuile .
Si tu as fait tous les entretiens chez Lexus ne peux tu pas essayer d'évoquer Lexus Relax qui vient d'être lancé et qui garantie la voiture jusqu'a 10 ans et 160 000 km ?

A mon avis, ça va être très compliqué pour un Lexus relax sur un véhicule de 2006. Après, son garage habituel pourrait peut-être voir avec Lexus France pour une prise en charge, ne serait-ce que partielle, et, si ce n'est pas possible, peut-être qu'ils pourraient faire un geste commercial pour un habitué de la concession.

Dernière modification par asian92 (26-02-2021 18:19:38)

burgon · 26-02-2021 19:20:16

asian92 a écrit :

FrenchCrackberry a écrit :
c'est vraiment la tuile .
Si tu as fait tous les entretiens chez Lexus ne peux tu pas essayer d'évoquer Lexus Relax qui vient d'être lancé et qui garantie la voiture jusqu'a 10 ans et 160 000 km ?
A mon avis, ça va être très compliqué pour un Lexus relax sur un véhicule de 2006. Après, son garage ha, alors qu'elle allait à Pau avant. bituel pourrait peut-être voir avec Lexus France pour une prise en charge, ne serait-ce que partielle, et, si ce n'est pas possible, peut-être qu'ils pourraient faire un geste commercial pour un habitué de la concession.

Ca aurait peut-êtrre pu, mais l'assistance de mon assureur a envoyé la voiture chez le garage Lexus le plus proche de l'endroit où elle était. De ce fait elle met les pneus pour la première fois à Bayonne. Maintenant, compte tenu de la célérité avec laquelle la concession de Pau s'est préoccupé de mon cas au téléphone (24h d'attente avaant rappel), pas certain que ça aurait été mieux. Cette concession Toyota agrée Lexus a je pense changé de direction depuis 2 ans, et le service s'en ressent nettement.

smu · 26-02-2021 21:05:30

La note interne, c'est concession/groupe ou Lexus ?
Dans le premier cas, essaye de contacter le service client Lexus France, ils auront peut-être un discours différent ... Et ça ne coûte pas grand chose d'essayer wink

burgon · 26-02-2021 23:00:05

smu a écrit :

La note interne, c'est concession/groupe ou Lexus ?
Dans le premier cas, essaye de contacter le service client Lexus France, ils auront peut-être un discours différent ... Et ça ne coûte pas grand chose d'essayer

smu, je crois que c'est Lexus. Mais comme tu le dis, ça coûte rien d'essayer, alors je vais le tenter.... et vous tiendrais informés.

burgon · 28-02-2021 13:25:51

Mustang766 a écrit :

Depuis le 1er Avril 2019 il est obligatoire pour les professionnels de la Reparation de proposer des réparations avec pièces d’occasion (hors pièces d’usage/liaison au sol)
Ca peut être une solution pour payer un prix plus « juste »

J'avais oublié cette règle récente. A regarder le texte de plus près, sont exclues les pièces d'usure / liaison au sol comme tu le dis, mais aussi , les pièces de sécurité. Le garage ne manquerait pas de considérer - à juste titre - que la direction fait partie de ces pièces de sécurité. Ne me reste plus que le recours vers Lexus France.

forplatina · 28-02-2021 13:47:03

Essaye déjà de savoir par Lexus si ta voiture était dans les voitures qui auraient dû subir le rappel il ya quelques années

Si c est le cas il doit y avoir moyen de négocier car la pièce était dès le départ sujet à défaut. Donc ça leur coutera pas + cher qu'à l époque où cela aurait dû être fait....

A minima dans ce cas, ça mérite une prise en charge d'au moins 50%

burgon · 02-03-2021 13:06:49

Pour le fun, ci-dessous la réponse de Toyota à ma demande concernant les rappels qui auraient pu concerner la direction assistée de ma voiture :

"Je fais suite à votre retour d'e-mail concernant votre LEXUS GS 450h (châssis JTHBC96S605000342).

Nous ne possédons malheureusement pas d'informations à ce sujet, notamment si vous n'étiez pas propriétaire du véhicule.

Votre concessionnaire agréé TOYOTA peut vous indiquer si votre véhicule a pu être concerné par une éventuelle campagne de rappel et si une intervention a été effectuée. "

Je suis pour le moins étonné de cette incapacité.
Je vais transférer au garage.

forplatina · 02-03-2021 13:33:14

Tu as transmis cela à Toyota ou Lexus France ? Peut être est ce différent entre elles ?

burgon · 02-03-2021 14:01:52

J'ai transmis à Lexus France. leur première réponse était sous sigle Lexus. Cette seconde était badgée Toyota. Est ce différent, je l'ignore. La sifnataire esst la même.

burgon · 04-03-2021 10:51:39

panne direction assistée GS 450h 2006 Saison 1, épisode ??

Après la déconvenue du mail TOYOTA précédent, j'ai eu la surprise hier matin de recevoir un appel téléphonique du service client Lexus concernant les rappels de ma voiture. A ma demande, un mail de confirmation de notre entretien m'a été envoyé sans aucune difficulté, dont je vous livre la teneur :

"Je fais suite à votre demande concernant votre Lexus GS 450 H (JTHBC96S605000342).

Après enquête, votre (N° de châssis: JTHBC96S605000342) fais partie des véhicules rappelés par Lexus France dans le cadre de la campagne de rappel "Direction assistée à commande électrique". Je tiens également à vous informer que cette campagne n'a pas été effectué."

J'ai un peu de mal à distinguer les imbrications commerciales entre TOYOTA et LEXUS, mais peu importe.

Par contre, cette interlocutrice me confirme que tout recours devait passer par la concession. Ce que je vais faire dans la foulée, reprenant les arguments présentés plus haut par forplatina.

A suivre...

Wetnsea · 04-03-2021 11:02:59

Dingue comme, quand on va chercher l'info aux USA, tout d'un coup les constructeurs se disent que peut être, en Europe, ça serait bien d'appliquer aussi...

Mais si tu ne dis rien, ben tu payes bêtement....dingue...

burgon · 04-03-2021 11:54:53

Dans le cas présent, c'est bien Lexus France qui m' appelé et écrit. Quant à ne pas payer, c'est pas encore gagné !

forplatina · 04-03-2021 12:48:52

Ils vont prendre en charge à mon avis. Le rappel n'ayant pas encore été fait.

burgon · 04-03-2021 14:31:56

Comme j'aimerai que tu ais raison. wink

FrenchCrackberry · 04-03-2021 15:54:05

Ca sent plutôt bon cette affaire burgon . Pour avoir mis du temps a faire certains rappel sur mon ancienne IS 250 & Prius 3 , il t'envoie régulièrement des lettres avec AR

burgon · 04-03-2021 17:35:35

Peut-être l'ont-ils fait, mais lors du dernier rappel, je n'étais pas encore propriétaire de la voiture. Et j'avoue n'avoir jamais vérifié si une voiture que j'achetais était à jour de ses rappels! Va falloir que je vérifie aussi pour le RX 300 ! lol

omb34 · 04-03-2021 19:28:45

Je pense que tu n'auras rien à payer wink ... pour moi c'est une bonne nouvelle smile

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