Coup de gueule contre Fedex

yemgi · 03-08-2011 18:10:14

Mes disques et plaquettes de freins sont partis le 27 Juillet des US, ils devaient arriver les 2 Aout.
Je les avais commandé en Juin ... donc pour être sur d'être là pour les réceptionner, je les fais livrer au boulot.
Arrivés en France le 30, le 2Aout ils étaient toujours bloqués en douane .. J'appelle Fedex et je tombe sur une femme pas très aimable qui me dit qu'il faut que je trouve un transitaire pour faire le dédouanement et la livraison !!! C'est qui cette connerie ??? Je cherche un peu un transitaire et ne trouvant pas je rappelle Fedex pour leur demander pourquoi ils ne peuvent pas faire le dédouanement et la livraison comme d'habitude? Cette fois je tombe sur quelqu'un de sympa qui cherche un peu et m'annonce que le s colis ont été automatiquement mis en transit car ils ont un accord avec ma boite pour les livraisons en provenance de l'étranger. OK ça explique les choses. Je leui explique que c'est un colis personnel que j'ai fait livrer au boulot pour être sur de le réceptionner rapidement et que je ne veux pas que ça passe par un transitaire.
Ce matin à 11h coup de fil de Fedex pour me dire que mes colis sont livrés çà 10h53 mais qu'il faut que je m'occupe du dédouannement. Elle me demande de ne pas toucher aux colis car ils ont facturé la TVA à ma boite donc pour régulariser, il faut que le livreur reprenne le colispour le renvoyer aux USA (900 à payer ...) pour que l'expéditeur me le renvoie avec une facture à mon adresse ... Du grand n'importe quoi !!!

Je me renseigne au boulot, rien n'est arrivé ni à l'accueil ni à la réception marchandise. J'appelle notre filiale chargée du transport habituellement en leur demandant si ils ont reçu un colis. Sur le tracking Fedex, il est marqué qu'un colis est livré et que l'autre est toujours dans le camion...
Après quelques heures, ils ont rebouclé avec Fedex et apparemment un des colis a été livré mais ils ne le retrouve pas... Je rappelle Fedex qui me soutient que si le colis principal est livré, les 2 le sont ...
A 18h, le 2e colis apparait comme livré à l'adresse de destination égalemnt mais toujours rien d'arrivé.

A l'heure actuelle je ne sais pas où sont les 2 colis ni comment je vais faire pour les récupérer ...

Je suis furax, ça fait 2 mois que j'ai payé pour ces freins et maintenant il faut que le transporteur perde les colis ...

FlatEric · 03-08-2011 18:27:22

Je te comprends, il y a de quoi être furax.. Fedex est pourtant une enseigne sérieuse..
Je te souhaite que ça s'arrange d'une manière ou d'une autre.

yemgi · 03-08-2011 18:37:31

j'avais jamais eu de problème avant avec eux mais là je ne sais pas ce qu'ils ont merdé

Mugen · 03-08-2011 21:17:45

C'est pas cool et pas sérieux de la part de Fedex..... Tu dois avoir une certaine garantie pour ce genre de colis non?

Ste 95 · 03-08-2011 22:05:07

... heu comment dire... vacances.... remplaçant... ou je pense à mes pieds dans l'eau... je pense fortement que tu t'es retrouvé dans la mauvaise période...

Fan · 03-08-2011 22:13:40

Combien te coutes le jeux de plaquettes,en provenances des us?Ca vaut vraiment le coup de les faires venir de là bas,biensur quant il n'y a pas d'embrouilles,j'espère pour toi que ça va se décanter!!!!!!

maxaudrey · 04-08-2011 09:19:08

Courage, ils ont du vraiment ténerver car c'est très rare... big_smile Le plus important est que Fedex retrouve les colis.

yemgi · 04-08-2011 10:12:25

Bonne nouvelle ce matin, les 2 colis sont retrouvés, ils ont été livrés chez un autre transporteur, on va les faire rapatrier en interne et je devrais avoir ça demain smile +40 de frais au passage sad

Fan a écrit :

Combien te coutes le jeux de plaquettes,en provenances des us?Ca vaut vraiment le coup de les faires venir de là bas,biensur quant il n'y a pas d'embrouilles,j'espère pour toi que ça va se décanter!!!!!!

Ca vaut le coup oui j'ai l'ensemble des freins en meileure qualité pour le prix de l'avant seulement chez le concessionnaire: http://forum.clublexis.com/viewtopic.ph … 22#p176722

Mugen · 04-08-2011 10:22:17

C'est une bonne nouvelle ça!!! Un peu moins pour les 40 supplémentaires mais bon, au moins tu vas tout recevoir! smile

Denis · 04-08-2011 17:11:55

Tout se termine bien
Et +1 avec Maxime wink

Amicalement,
Denis.

yemgi · 29-08-2011 14:32:49

J'ai finalement récupéré mes freins ... Maintenant reste à voire comment faire pour démerder le dédouanement sad
Un mois pour une livraison express, ça c'est de l'efficacité, pire que La Poste ...

maxaudrey · 29-08-2011 14:38:30

En plus avec l'utilisation actuel, il va vraiment falloir freiner...

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Coup de gueule contre Fedex

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