Problème enregistrement véhicule/multimedia

funcat · 24-01-2019 14:38:43

Hello à tous,
J'ai un problème, peut-être que certains peuvent m'aider.
Impossible d'enregistrer sur le site mon véhicule avec le bon multimedia (qui permet les mises à jour etc.).
Je m'explique :
Si je rentre mon VIN sur le site web, il est correct et il me trouve bien le bon véhicule (NX300h, immatriculation correcte)
Mais lors de l'ajout du système multimedia via le site web, il me met "L’ID de l’appareil que vous avez saisi est actuellement utilisé par une autre voiture".

Si je passe par le véhicule pour faire l'enregistrement (internet/bluetooth) avec forcément le bon ID multimedia, alors il me rajoute un autre véhicule qui n'est pas du tout le mien (RX450h, mauvaise immatriculation)

Quelqu'un a déjà eu ça ?
Problème chez Lexus ? Ils se sont mélangés les pinceaux quelque part ?

DENIS 31 · 25-01-2019 08:20:23

Bonjour funcat,
J'ai un peu le même problème : je ne peux pas enregistrer mon système multimedia sur my Lexus car lorsque j'indique mon N° ID il ne le reconnait pas....J'ai contacté à plusieurs reprises le service relations clients Lexus France et finalement on m'a répondu que mon modèle n'était pas compatible donc pas de téléchargement ou mises à jour !!!
Je vais bientôt faire la révision de mon NX et je poserai la question au concess.
Si j'ai une solution positive je ferai suivre.

hellric · 25-01-2019 18:48:14

Peut-être que cela ne fonctionne que pour les modèles restylés avec le nouveau système multimedia ?

DENIS 31 · 27-01-2019 10:38:53

Oui j'ai pensé aussi à cette possibilité et j'en saurai davantage chez le concessionnaire...

funcat · 28-01-2019 13:36:16

Toujours pas de réponse du support.
Vous avez eu des réponses déjà ? (par mail, vu que le formulaire du site est buggé et ne fonctionne pas)

Ajouté après 22h 28min 55s

Bon j'ai eu une réponse générique de Lexus par email sans aucun intérêt ("merci pour votre confiance, vous êtes maintenant inscrit sur le site, blahblahblah...")
Le mail est un "no-reply" donc je ne peux pas rebondir dessus.
Le formulaire par le site étant KO, quequ'un sait comment joindre le support Lexus ?
Autre mail ? Téléphone ? Chat ?

MARCO83 · 29-01-2019 13:00:55

Déjà, tu as le 0800 45 06 00, là tu auras le renseignement pour exposer ton problème .

DENIS 31 · 29-01-2019 17:49:55

Moi aussi j'ai appelé à ce numéro 0800450600 et c'est le service relations clients. aimables, compétents mais n'ont pas pu répondre à ma question immédiatement. ils répondent souvent par mail.

DENIS 31 · 01-02-2019 12:10:26

J'ai donc effectuer ma première révision et à la concession Lexus de Toulouse on m'a bien confirmé que je ne pouvais pas enregistrer mon système de navigation sur my Lexus car il est dédié aux systèmes premium avec les services connectés. J'avais acheté le véhicule en stock : donc je n'ai pas eu le choix....Ce n'est pas grave car je me sers aussi de Waze.

funcat · 12-02-2019 11:34:12

Pour le suivi, le support Lexus/Toyota m'a contacté et suit mon dossier de problème d'enregistrement (mélange de véhicule ...)
C'est en cours, le gars a l'air sympa mais ça avance pas vite.

funcat · 17-04-2019 14:34:35

Pour info/suivi et rex : le problème semble résolu maintenant (4 mois après).
Malgré le temps très long de cette requête, le service client m'a tenu informé de façon régulière et aimable.
Voilà si cela peut aider d'autres personnes dans ce cas.

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#1 24-01-2019 14:38:43

Problème enregistrement véhicule/multimedia

#2 25-01-2019 08:20:23

Re : Problème enregistrement véhicule/multimedia

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